Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales · Vigente desde el 27 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable

Full Pro Motos Cali, taller de motocicletas.
Dirección: Calle 7 # 31-34, barrio Alameda, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
WhatsApp y teléfono: +57 318 228 3349
Sitio web: www.fullpromotos.com

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

2. Qué datos recolectamos

• Datos que nos das al agendar: nombre, número de celular (WhatsApp), cilindraje, marca y modelo de la moto, servicios que necesitas, fecha y hora de la cita y la nota que quieras dejarnos.
• Datos de cuando nos escribes: lo que nos cuentes por WhatsApp, Instagram o en el taller.
• Datos de navegación: páginas visitadas, clics, desplazamiento, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada y página de origen, recogidos con las herramientas de medición del punto 6.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos, etc.). Por favor no incluyas datos de otras personas en las notas. Esta página no está dirigida a menores de edad: si eres menor, pide a tu padre, madre o acudiente que agende por ti.

3. Para qué usamos tus datos

1. Agendar, confirmar, recordar, cambiar o cancelar tu cita.
2. Contactarte por WhatsApp o llamada sobre el servicio: estado de la moto, cotización de repuestos adicionales, entrega y garantía.
3. Llevar el historial de servicios de tu moto y atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
4. Enviarte promociones y novedades del taller por WhatsApp, solo si marcas la casilla de promociones o nos lo pides. Puedes decirnos en cualquier momento que no te escribamos más.
5. Medir cómo se usa la página y qué tan bien funcionan nuestros anuncios, para mejorarlos.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y responder a autoridades que lo pidan legalmente.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

4. Tu autorización

Al marcar la casilla de autorización antes de confirmar tu cita nos das tu consentimiento previo, expreso e informado para tratar tus datos con las finalidades 1, 2, 3, 5 y 6. La finalidad 4 (promociones) necesita una autorización aparte, que es opcional. Guardamos la prueba de tu autorización junto con el registro de la cita.

Si nos escribes por WhatsApp o Instagram, entendemos que nos autorizas a usar esos datos para responderte y atender lo que nos pides.

5. Con quién compartimos tus datos

Usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados) o que prestan servicios de medición. Algunos guardan la información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, por lo que hay transmisión o transferencia internacional de datos. Estos proveedores cuentan con sus propias políticas y medidas de seguridad:

También podemos compartir datos con autoridades cuando la ley lo exija.

6. Cookies y herramientas de medición

Esta página usa cookies y tecnologías parecidas:

• Píxel de Meta: registra visitas, clics en WhatsApp y citas agendadas para medir y mostrar nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
• Microsoft Clarity: registra clics, desplazamiento y movimientos en la página para entender cómo se usa. Lo que escribes en los campos del formulario queda oculto. Más información en la declaración de privacidad de Microsoft.
• Vercel Web Analytics: cuenta visitas de forma agregada, sin cookies.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador o con un bloqueador de anuncios. La página y la agenda siguen funcionando igual. También puedes gestionar los anuncios que ves en la configuración de anuncios de Meta.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

8. Cómo hacer una consulta o reclamo

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 228 3349 o acércate al taller. Indica tu nombre, el número con el que agendaste y qué necesitas. Si lo pide otra persona en tu nombre, debe demostrar que te representa.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falte en los 5 días hábiles siguientes; si no lo completas en 2 meses, entendemos que desististe.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tengamos una relación contigo como cliente y el tiempo adicional necesario para atender garantías y cumplir obligaciones legales. Después los borramos o anonimizamos. Los datos de medición se guardan según los plazos de cada proveedor.

10. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos: acceso restringido a la agenda y a las cuentas del taller, contraseñas seguras y proveedores con estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero si ocurre un incidente que afecte tus datos te avisaremos y lo informaremos a la autoridad como exige la ley.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades para las que nos diste tu autorización, te pediremos una nueva.